用“繡花”功夫打造精細化政府公共服務
【熱點背景】
今年國慶期間，為了向外地游客提供最佳服務，重慶市公安局、市文化旅游委部門一天內多次對持有重慶手機號的市民發(fā)送溫馨提示：“國慶假日期間，渝中解放碑、洪崖洞、朝天門、大劇院、長嘉匯等旅游景點，人員密集，請本市市民錯峰出行，為市外游客提供游覽方便，展示重慶市民良好形象”!在呼吁本地居民錯峰出行之外，還對渝中區(qū)千廝門大橋實施交通管制，禁止車輛通行，讓游客可以步行游玩。
無獨有偶，為方便游客停車和就餐，江蘇揚州和浙江衢州將市委市政府的停車場免費開放，機關餐廳還提供優(yōu)惠特色美食。不出所料，這些機關大院成了網紅“打卡”新地標。
13日上午，重慶市民的微信朋友圈又沸騰了，紛紛被市文明辦、市城管局、市文化旅游委三部門聯(lián)合發(fā)布的“感謝短信”刷屏，除了感謝重慶市民在國慶期間的熱情好客，短信還提到燈光秀將延長至10月31日，并邀請大家前往觀賞。收到短信曬出截圖的同時，幽默風趣的重慶人也開啟腦洞，再次獻上各種神回復。
【模擬試題】
為了向外地游客提供最佳服務，重慶相關部門一天內多次對持有重慶手機號的市民發(fā)送國慶溫馨提示，呼吁本地居民錯峰出行，還對渝中區(qū)千廝門大橋實施交通管制，禁止車輛通行，讓游客可以步行游玩。對此，請談談你的理解。
【厚職解析】
1.表明觀點。
政之所興在順民心，政之所廢在逆民心。重慶的國慶“實力寵游客”行為，表面上看是為了更好地服務游客，方便游玩，實質上則是政府公共服務理念的轉變，以人民為中心，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。
2.明確“實力寵游客”行為的目的及意義。
(1)國慶不是游玩，是遭罪。每一年的國慶黃金周，都是全國人民看“海”的時間段，從2000年的28萬到2018年的5.89億人次，人數(shù)倍增的背后是糟糕的出行游玩環(huán)境，交通堵、景區(qū)堵、酒店住宿滿，使得民眾吐槽不斷，敗興而來，而重慶的這一行為恰恰直擊游客痛點，直面問題;
(2)于人方便也是于己方便。本地市民錯峰出行，外地游客正常游玩，二者互不影響，各自利益得以保障，又能避免不必要的公共資源的爭搶和大量時間成本的消耗，同時也減輕了政府部門的管理壓力，多方獲益;
(3)不謀全局者不足謀一域。重慶市對千廝門大橋實施交通管制，禁止車輛通行，允許游客步行游玩，看似是犧牲了一橋的交通利益，可能會影響到該區(qū)域原本的經濟行為，但實則卻刺激了本區(qū)域內的旅游發(fā)展，洪崖洞、大劇院、朝天門、解放碑、火鍋店紛紛因此客流源源不斷，并且也能給游客們留下極好的印象“山水之城，美麗之地”，網紅城市名副其實，從而刺激旅游業(yè)發(fā)展，助力城市騰飛;
(4)天下大事，必作于細。新時代的政府公共服務，絕不能是大包大攬、大水漫灌的老路子，而是需要專心致志、精益求精般的精細化。發(fā)溫馨提示，行為雖小，卻潤物無聲，也更能抵達人心，帶給民眾厚實的滿足感;
(5)金杯銀杯不如老百姓的口碑。自十九大以來，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往，就是我們政府部門和工作人員奮斗的目標，解決民眾文化和旅游需求問題，就是讓群眾切實感受到滿滿的獲得感、幸福感、安全感，真正將“以人民為中心”的宗旨理念踐行到位。
3.分析可能存在的問題或不足。
(1)過度干預，適得其反。重慶市公安局、市文化旅游委部門一天內多次發(fā)送短信提示，極易出現(xiàn)交叉反復、頻繁騷擾之嫌疑，容易引發(fā)市民逆反、抗拒心理;
(2)盲目借鑒，水土不服。這一做法一旦被推廣，在操作實施過程中，如果不結合實情，盲目進行發(fā)短信、封橋等行政行為，可能會出現(xiàn)民眾不買賬、激化矛盾的情況。
4.結合實際談做法。
(1)深化落實，全面推廣。一方面，主流媒體、官方平臺廣泛宣傳報道這一政府公共服務新方式，擴大影響力;另一方面，其他地方政府也可主動學習借鑒，結合本地實情，探索出一條科學合理的服務方式。
(2)合理把握，內外兼修。一方面，在宣傳通知中，各相關職能部門應提前部署安排，明確分工，避免重復;另一方面，在照顧外地游客的同時，也應回饋本市民眾的積極配合，就比如重慶三部門聯(lián)合發(fā)溫馨短信邀市民看燈光秀，這樣的管理服務，才能細水長流。
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